收到订单后的第一步：确认订单信息
收到订单后，第一时间需要确认订单的信息是否完整准确。包括订单编号、商品名称、数量、价格、收货地址、联系方式等等。如有不清楚的订单信息，可以直接联系客户进行核实。
在确认订单信息完全无误后，需要再次检查库存情况，确保所列商品库存充足，如发现库存不足或缺货，应及时告知客户或更改订单，避免产生不必要的纠纷。
处理订单的第二步：配送打包
订单信息确认无误后，需要将商品进行配送准备。包括清洗、整理、包装等整体工作流程。沃尔玛主张“待发单理货”，即拣货人员根据订单逐一捡货，一手包装一手扫描，避免扫描与拣货不配对问题。
沃尔玛的包裹有既要求外包装有品质感，不要有破损瑕疵；又要求内部包装紧密，不易碰撞，运输时上面随意叠放或斜放，包裹内商品会因为轻微的震荡或碰撞导致破损，外部包装形象较差也会影响用户接收程度。因此包装人员要深刻认识包装的重要性和影响性。
打包完毕后，需要及时发货，并将订单状态更改为“待收货”。同时发送给客户买家相关的物流信息（包括运单号等），方便客户查询订单的物流信息，也便于客户确认收货。
订单完成的最后一步：验收、反馈
当买家收到商品后，需要对收到的商品进行验收，确认商品种类、数量、质量等是否与订单要求相符，并确认包裹是否完好无损以及内含赠品、发票等附加物品是否存在。
买家对于收到的商品质量、配送速度等方面如有不满意之处，可以及时反馈给客服人员，以便快速解决问题和完善服务体系。同时，店家也应及时关注反馈，改善服务和经营体系。
在一次完整的订单流程中，商家需要时刻保持高度的关注和成本控制，始终贯彻以客户为中心的服务理念，不断完善服务流程和质量标准，不断提升客户满意度，从而赢得更好的口碑和经营成果。
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