了解亚马逊平台的Case系统
在亚马逊购物平台上，Case是解决客户争议的途径。通过它，买家可以在交易纠纷的情况下向亚马逊平台提出申诉。一旦申诉完成，亚马逊平台将审查交易和买卖双方的信用评分，然后根据平台规则进行判断和处理。
开case的步骤
要开启Case，首先需要进入Amazon Help页面。在该页面的右上角，用户可以找到一个“Contact us”按钮，选择“Start with self-service options”选项，然后在下一页上选择需要解决问题的具体主题。如订单查询、商品售后等。在选择适当的选项后，亚马逊平台将提供一些可处理问题的选项，并引导顾客填写所需的信息，如订单号、退款金额等。在完成这一步的所有信息填写之后，顾客可以提交所需的文件或证据，并进一步描述他/她的问题。这样，亚马逊的机器-learning系统就可以理解当事人的情况，进行审查，并做出与案件相关的决策。
注意事项及建议
提交Case申请时，需要注意一些事项。首先，提供清晰的、简明扼要的信息，要让亚马逊平台能够迅速理解你的问题、考虑你提出的请求，并做出正确的决策。其次，提交Case时还需要提供证据。这些证据可以是订单号、商品图片、收货凭证等，以确保平台可以尽可能了解案件的真相。其中，建议提供发货单或跟踪号，因为这些证据可以证明买家是否收到了货，从而确定退款或退货是否必要。最后，不要忘记联系亚马逊平台，他们会告诉你Case申请提交的状态及其所需时间，这样你就可以更好的掌握申请的进度，避免不必要的担忧和误解。
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